logo

Manager Operations Klantcontact

  • Eindhoven

  • HBO

  • 33 - 40

  • €4750 - €6787 per maand

Voor onze klant in Eindhoven zoeken wij een manager klantcontact. Heb jij een passie voor leiderschap, klantenservice en het behalen van uitzonderlijke resultaten? Ben je klaar om meerdere teams te inspireren en de klantcontactstrategie naar een hoger niveau te tillen? 
Voor de Klantcontactafdeling zoeken we twee enthousiaste Managers Operations, elk verantwoordelijk voor een specifieke productgroep: Diabeteszorg en Continentiezorg & Wondverzorging.

In deze nieuwe en uitdagende functies draag je direct bij aan het optimaliseren van de klantbeleving en het waarborgen van een 9+ ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever. 

Wat ga je doen?

Heb jij de ambitie om onze Manager Operations Klantcontact te worden?

Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en resultaten van de klantenservice voor particuliere klanten. Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete jaarplannen en zorgt voor een succesvolle implementatie. .
Je bent dagelijks verantwoordelijk voor het direct aansturen van 4 teamleiders.
Daarbij ligt jouw focus op:
  • Het ontwikkelen en optimaliseren van omni-channel klantstrategie.
  • Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het verhogen van klant- en medewerkerstevredenheid.
  • Het behalen van KPI’s op het gebied van omzet, marge, klanttevredenheid, bereikbaarheid en operationele resultaten.
  • Actieve betrokkenheid bij projecten zoals systeemimplementaties, het verbeteren van customer journeys en integraties van nieuwe klantgroepen.
  • Het stimuleren van zelforganisatie binnen de teams en het coachen van teamleiders naar groei en succes.

Je bent een verbindende factor binnen de organisatie en vertegenwoordigt de stem van de klant in alle processen. Dankzij jouw heldere communicatie en leiderschap weet je het beste uit je team te halen in een dynamische, veranderende omgeving.

Wat krijg je?

  • Een salaris tussen €4.750,- en €6.786,- op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling en sportfaciliteiten.
  • Een professionele en dynamische werkomgeving waar ontwikkeling centraal staat.
  • Een hecht team met een positieve werksfeer en regelmatig leuke evenementen.


Bij onze opdrachtgever krijg je de kans om impact te maken, het verschil te creëren en bij te dragen aan de ambitie om een buitengewone klantbeleving te bieden.

Dit ben jij

Dit zoeken we in onze Manager Operations Klantcontact

  • HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in een commerciële richting).
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving en 5-10 jaar leidinggevende ervaring.
    Kandidaten uit een facilitaire omgeving lijken minder goed te passen. de voorkeur gaat daarom ook echt uit naar kandidaten uit de Customer Service Branche. 
  • Je hebt ervaring met het aansturen van een team op basis van data.
  • Ervaring met procesoptimalisatie, PDCA-cycli en verandermanagement.
  • Analytische vaardigheden en een data-gedreven aanpak.
  • Projectmanagementervaring binnen een complexe klantomgeving.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Kennis van de LEAN-methodiek is een pre.

Over de werkgever

De opdrachtgever is dé specialist in het ondersteunen van mensen met diabetes, wonden, incontinentie of een stoma. Al meer dan 85 jaar biedt de organisatie niet alleen hoogwaardige medische hulpmiddelen, maar ook deskundig advies en persoonlijke begeleiding. Met elke innovatie, oplossing en hulpmiddel maken zij het verschil. Zorgprofessionals worden ondersteund bij het leveren van de best mogelijke zorg, terwijl cliënten worden geholpen om zelfstandig en met vertrouwen te leven, zodat zij kunnen blijven doen wat hun leven waardevol maakt.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in de functie van Manager Operations Klantcontact en wil je solliciteren? Klik dan op de ‘solliciteer’ button, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met jou op om de mogelijkheden te bespreken. Wil je eerst meer weten over de vacature of heb je nog een vraag? Neem dan contact op met Edmée Peters via mail of telefoon.